Bevor du deine erste Auszahlung beantragen kannst, müssen wir deine Identität bestätigen. Das ist keine Schikane – es ist eine gesetzliche Pflicht, die für jedes lizenzierte Online-Casino in Deutschland gilt. Wir erklären dir genau, wann die Verifizierung nötig ist, welche Dokumente wir brauchen, wie der Upload funktioniert und wie lange es dauert.
Die KYC-Prüfung (Know Your Customer) wird vor der ersten Auszahlung ausgelöst. In Einzelfällen – etwa bei Verdacht auf Betrug oder bei ungewöhnlichen Transaktionsmustern – können wir auch früher Dokumente anfordern. Du wirst per E-Mail und im Konto über den Vorgang informiert.
| Dokumenttyp | Akzeptierte Formate | Hinweis |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Personalausweis, Reisepass, Führerschein | Muss gültig und gut lesbar sein |
| Adressnachweis | Kontoauszug, Stromrechnung, Behördenschreiben | Nicht älter als 3 Monate |
| Zahlungsnachweis | Kreditkartenfoto, Screenshot E-Wallet, Kontoauszug | Muss die verwendete Zahlungsmethode belegen |
Alle Dokumente müssen farbig, vollständig und in guter Auflösung sein. Akzeptiert werden deutsche und englische Dokumente sowie amtliche Übersetzungen.
Der Upload ist auch über den mobilen Browser möglich – eine App ist nicht erforderlich.
Wir prüfen die eingereichten Dokumente in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden. In Ausnahmefällen – etwa bei schlechter Lesbarkeit oder unvollständigen Unterlagen – kann es länger dauern. Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Bei Rückfragen melden wir uns direkt.
Nach erfolgreicher Verifizierung sind Auszahlungen möglich. Wir erheben keine eigenen Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt nach Genehmigung in der Regel weitere 24 bis 72 Stunden.
Wir wissen, dass die KYC-Prüfung für viele Spieler der erste Moment ist, an dem sie genauer hinschauen. Mit der richtigen Vorbereitung dauert der Vorgang jedoch nur wenige Minuten – und Ihre Auszahlung steht nichts im Wege. Hier ist, was wir aus tausenden geprüften Fällen gelernt haben.
Wir akzeptieren folgende Dokumenttypen. Bitte reichen Sie farbige, vollständige und unveränderte Kopien ein.
| Dokument | Akzeptierte Ausführungen | Wichtige Hinweise |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Personalausweis, Reisepass, Führerschein | Vorder- und Rückseite; muss gültig und gut lesbar sein |
| Adressnachweis | Kontoauszug, Stromrechnung, Behördenschreiben | Nicht älter als 3 Monate; vollständige Adresse muss sichtbar sein |
| Zahlungsnachweis | Kreditkartenfoto (Vorder- und Rückseite), Screenshot E‑Wallet, Kontoauszug | Muss die verwendete Zahlungsmethode zeigen; letzte 4 Ziffern reichen; CVV abdecken |
Unscharfe, überbelichtete oder abgeschnittene Dokumente sind der häufigste Grund für Verzögerungen. Scannen Sie bei Tageslicht, legen Sie das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage und fotografieren Sie ohne Blitz. Vermeiden Sie Finger, die das Dokument verdecken.
Der Adressnachweis muss Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Meldeadresse zeigen – exakt so, wie Sie sie bei der Registrierung angegeben haben. Rechnungen von Mobilfunkanbietern, Versicherungen oder Behörden sind in Ordnung, sofern sie nicht älter als drei Monate sind. Bankkontoauszüge müssen alle Umsätze der letzten Wochen zeigen – ein reiner Saldoauszug reicht nicht aus.
Wenn Ihr Ausweis einen anderen Namen oder eine andere Adresse zeigt als bei der Registrierung, kann die Prüfung scheitern. Typische Fälle: Umzug, Heirat, Namensänderung. Reichen Sie in diesen Fällen ein zusätzliches Dokument ein, das die Änderung belegt (z. B. Heiratsurkunde, Meldebestätigung). Kontaktieren Sie vorab unseren Support – wir helfen Ihnen, die richtigen Unterlagen zusammenzustellen.
Wir verarbeiten Ihre Ausweisdokumente ausschließlich zum Zweck der Identitätsprüfung und gemäß der DSGVO. Die Dokumente werden nach Abschluss der Prüfung verschlüsselt gespeichert und nach gesetzlicher Frist gelöscht. Sie werden an keine Dritten weitergegeben. Unser Team hat nur auf das jeweils aktive Ticket Zugriff.
Wenn Sie Fragen zur Verifizierung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail unter support@gangstacasino.com. Wir prüfen Ihre Unterlagen in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden und benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald alles freigeschaltet ist.
